MARKETING

Relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado; Los mercadólogos no desean relaciones con todos los clientes posibles; en realidad una empresa podría desear despedir a los clientes a quienes cuesta mas atender que perder.

relaciones mas profundas en interactivas; las empresas ahora se relacionan con sus clientes elegidos de manera mas profundas y significativas, los mercadólogos actuales incorporan métodos nuevos e interactivos que les ayuda a construir relaciones bidireccionales y dirigidas con sus clientes.

relaciones interactivas con los clientes; las nuevas herramientas para relacionarse incluyen de todo, desde el correo electrónico, los sitio web, los blogs, los teléfonos celulares y videos compartidos, hasta las comunidades on line, y redes sociales como Facebook, you tube y Twitter.

Marketing generado por el consumidor; intercambios de marcas creados por los propios consumidores tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no mediante los cuales los consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus propias experiencias de marca y a las de otros consumidores.

Sin embargo, el proceso de utilizar contenido generado por los consumidores puede consumir mucho tiempo y ser costoso y para las empresas podría ser difícil encontrar incluso una pequeña cantidad de oro entre toda la basura.

Gestion de relaciones con socios; trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto entregar un mayor valor a los clientes.

el éxito al entregar valor al cliente depende del desempeño de su cadena de suministro completa en comparación con el desempeño de la cadena de suministro de sus competidores.

creación de retención y lealtad de clientes; la buena administración de las relaciones con los clientes crea satisfacción del cliente. a su vez, los clientes satisfechos se mantienen leales y hablan favorablemente a los demás acerca de la empresa y sus productos,

Aumentar la participación del cliente; para aumentar su participación del cliente, las empresas pueden ofrecer una mayor variedad a sus clientes actuales o crear programas para hacer ventas cruzadas o sugestivas parea comercializar mas productos y servicios con los clientes existentes.

Valor capital del cliente; combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa.

El cambiante panorama del marketing; "Yogi Berra" dijo; "el futuro ya no es el que solia ser" a medida que cambia el mercado, deben cambiar quienes los atienden. Obervaremos cinco importantes desarrollos.

El cambiante entorno económico; las empresas deben enfatizar el valor en sus propuestas de valor se están concentrando en la cantidad del valor por el dinero, lo practico y la durabilidad de sus productos y propuestas de marketing.

La era digital; Ha provisto a los mercadólogos con nuevas y emocionantes maneras de aprender sobre los consumidores y seguirlos, y de crear productos y servicios personalizados a las necesidades.

Crecimiento del marketing sin fines de lucro; las organizaciones sin fines de lucro tales como universidades, hospitales, museos, zoológicos, orquestas sinfónicas se enfrentan a una competencia muy fuerte para obtener apoyo y membresías, un marketing sensato puede ayudarles a atraer membresías, fondos y apoyos.

La veloz globalización; hoy en día las empresas no solo venden mas de sus bienes fabricados localmente en los mercados internacionales también se abastecen de mas materiales y componentes en el extranjero.

Marketing sustentable; los mercadólogos están examinando sus relaciones con los valores y responsabilidades sociales y con la propia tierra que nos sostiene.

El marketing se ocupa de los clientes, la cual la meta es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Valor y satisfacción del cliente; los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregaran las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo a ellas.

El marketing implica la generación de las relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes.

Miopía de marketing; muchos vendedores cometen el error de poner mas atención en los productos específicos que ofrecen que en los beneficios y experiencias derivados de esos productos.

Comprender en su totalidad a los clientes y al mercado en el cual opera para generar utilidades y capital de clientes.

Ofertas de mercado; es una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Intercambios y relaciones el cual es un acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio

El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto.

los conceptos de intercambio y relacion llevan al concepto de mercado el cual es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan.

Las necesidades; Son estados de carencias percibida. el cual incluyen las necesidades físicas de comida, vestido, calor y seguridad

Las demandas; Dados sus deseos y recursos, las personas demandan productos con beneficios que se suman para el máximo valor y satisfacción.

Los deseos; Son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

La dirección de marketing se define como el arte y ciencia de elegir mercado meta y construir relaciones redituables con ellos, la meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes meta.

Elección de los clientes a que se servirá; la empresa debe primero decidir a quien va a servir, eligiendo a cuales segmentos se va a dirigir a que nivel, en que tiempo y la naturaleza de su demanda.

Elección de la propuesta de valor; la empresa también debe decidir como atenderá a los clientes a los que se dirige, la propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Orientaciones de la dirección de marketing; la direccion de marketing deseea diseñar estrategias que generen relaciones restables con sus clientes meta, existen conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus estrategias de marketing.

Concepto de producción; idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables, enfocándose en la eficiencia de producción y distribución.

El concepto de producto; idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características mas innovadoras.

Concepto de ventas; idea de que los consumidores no compraran suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de marketing; es una filosofía centrada en el cliente, sentir y responder.

Concepto de marketing social; sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto el consumidor como de la sociedad.