INDICADORES DE GESTIÒN
Es una herramienta que permite realizar
un control y seguimiento a varias de las etapas del Plan Estratégico de Comunicación con el fin de establecer el
cumplimiento de los objetivos propuestos.
Clasificaciòn de los Indicadores de Gestión
Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos
Indicadores cuantitativos:Son los valores y cifras que se establecen periòdicamente de los resultados de las operaciones.
Indicadores Cualitativos: Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio.
Indicadores cualitativos: Permiten tener en cuenta la heterogenidad,las amenazas y las oportunidades del entorno organizacional: permite además evaluación un enfoque de planeación estratégica la capacidad de gestión de la dirección y de mas niveles de organizaciòn.
Indicadores Cuantitativos: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
De uso universal
Indicadores globales
Son aquellos que miden los resultados en el àmbito de Instituciòn y la calidad del servicio que proporciona a los distintos usuarios.
Tiempo de respuesta frente a los tràmites
Ejecución presupuestaria relacionada con el presupuesto asignado.
Indicadores funcionales o particulares
Debe ser medida de acuerdo a sus propias caracterìsticas,deben ser adaptados a las funciones o actividades especìficas.
Indicadores específicos
Se refieren a una funciòn determinada,o bien o una àrea o proceso en particular.
Efectividad
Eficacia
Eficiencia
Tiene que ver con el cumplimiento de los objetivos, de manera que se satisfagan las necesidades de los clientes y demás partes interesadas
Grado de aprovechamiento de los recursos disponibles en el funcionamiento de la organización y en la prestación de un
servicio
Consiste en lograr los objetivos cuando se aplica el mejor mètodo y el màs econòmico.
Productividad
Se requiere el logro de la eficacia y la eficiencia simultáneamente
Adaptabilidad
Mide la capacidad de la organización para
satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes, y la flexibilidad para ajustarse a las condiciones del entorno.
Gestión Organizacional e Indicadores de gestión
Utilizados para medir la eficiencia, la eficacia, las metas, los objetivos y en general el cumplimiento de la misión institucional.
Pueden clasificarse en:
Indicadores de resultados por área y desarrollo de información:
Muestran la capacidad administrativa de la institución para observar, evaluar y medir la organizaciòn de los sistemas de informaciòn.
Indicadores estructurales
La estructura orgánica y su funcionamiento permite identificar los niveles de dirección como el grado de responsabilidad en la conducción institucional.
Participación de los grupos de conducción institucional frente a los grupos de servicios, operativos y productivos.
Las unidades organizacionales formales e informales que participan en la misión de la institución.
Indicadores de recursos
Tienen relación con a planificación de las metas y objetivos. Estos indicadores sirven para medir y evaluar los siguiente:
Planificación de metas y grado de cumplimiento de los planes establecidos.
Formulaciòn de presupuestos,metas.
Presupuesto de grado corriente
Recaudación y administración de la cartera
Indicadores de proceso
Aplicables a la función operativa de la instituciòn,relativa al cumplimiento de su misión y objetivos sociales.
Extenciòn y etapas de los procesos administrativos
Agilidad en la prestaciòn de los servivios.
Aplicaciones tecnològicas y su comparaciòn evolutiva.
Indicadores de personal
Corresponden a las actividades del comportamiento de la administraciòn de los recursos humanos.
Condiciones de remuneraciòn comparativas con otras entidades del sector
Comparaciòn de servicios percàpita.
Indicadores Interfàsicos
Son los que relacionan con el comportamiento de la entidad frente a los usuarios externos ya sean jurídicas.
Velocidad y oportunidad de las respuestas al usuario
La demanda y oferta en el tiempo
Indicadores de aprendizaje y adaptaciòn
Existencia de unidades de investigaciòn y entrenamiento.
Estudios y tareas normales de adiestramiento.