COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE
La mezcla de promoción
Definición: Parte fundamental de las estrategias de mercadotecnia porque la diferenciación del producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de marca, entre otros, requieren de una promoción eficaz para producir resultados.
Herramientas
La publicidad Utilización de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización
La venta personal La venta personal consiste en promocionar un producto o servicio a través de una interacción directa o personal («cara a cara») entre un determinado vendedor y un determinado consumidor individual.
La promoción de ventas La promoción de ventas consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra.
Las relaciones públicas Las relaciones públicas consisten en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general como ante sus propios trabajadores.
Marketing directo El marketing directo consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa . etc
Comunicaciones integrantes
La American Marketing Association (AMA) define las comunicaciones de marketing integradas (IMC) como el "proceso de planificación diseñado para asegurar que todos los contactos de marca recibidos por un cliente o prospecto de un producto.
Las cuatro C`s del IMC
Coherencia
Consistencia
Continuidad
Complementariedad
Pasos para el desarrollo de una estrategia Integral de Comunicación y Marketing
1.- Definición de los objetivos de la comunicación
2.- Entendimiento del grupo objetivo
3.- Desarrollo de la estrategia
4.- Desarrollo del mapa de contactos
5.- Desarrollo creativo y de contenidos
6.- Desarrollo táctico
7.-Especificación de los plazos de ejecución
8.- Evaluación de las campañas
Beneficios De La Comunicación Integrada Al Marketing
Optimización Optimizar no es invertir menos, sino invertir de un modo más rentable.
Posicionamiento
Las empresas que ofrecen servicios y productos de calidad merecen ser reconocidas, recordadas y contratadas por sus méritos y por la confianza que han labrado con los años.
Legado Las compañías tienen la responsabilidad de dejar un legado de buen hacer, de sostenibilidad y de impacto positivo en la sociedad en la cual operan
¿Cuál es la importancia de la comunicación integral de Marketing?
Su importancia deriva en que a medida que planificamos estrategias integrales, podremos ahorrar tiempo y dinero.
¿Qué es la comunicación integral de los canales de marketing?
La comunicación integral de múltiples campañas de marketing digital, consiste en la teoría de que tus herramientas de comunicación funcionan mejor si trabajan juntas en armonía y no de forma aislada.
¿Cómo sincronizar la comunicación entre las áreas?
Diferentes departamentos como marketing, ventas y servicios pueden ayudarse mutuamente a través de la integración de datos.
PASOS PARA MITIGAR LAS CRISIS QUE SE PUEDAN PRESENTAR EN LAS EMPRESAS
Evaluar la situación
En primer lugar, debes crear una visión general de la crisis de la marca. ¿Qué tan mala es?
Asignar deberes y comunicar
Una vez que sepas exactamente qué sucedió, debes informárselo a tus empleados.
Comprender a tu público
Antes de dar una respuesta oficial, piensa a quién impactará la crisis y con qué se preocuparán.
Decidir cómo responder
Una vez que comprendas la situación en detalle, es hora de responder a la crisis. Según cómo puede afectar a las partes interesadas, se decide cuál es el mejor canal de respuesta.
Hacer que tu mensaje sea escuchado
Si bien no es obligatorio, crear un video que responda a la crisis puede ser una gran estrategia.
Aprender de los errores y prepararte
Vale la pena tomarse un tiempo para aprender de los errores y crear un plan de prevención.
REPUTACIÓN FRENTE A INVERSIONISTAS
Se entiende como reputación corporativa a la percepción que tienen los grupos de interés de una organización, ya sea un corporativo, empresa o marca.
ATRIBUTOS DE LA MARCA
Los atributos de marca hacen referencia a aquellos aspectos tangibles de los productos y servicios, además los atributos son característicos de una marca.
Las estrategias de relaciones públicas sirven para:
∙Investigación de mercados
∙Análisis de la competencia
∙Idea de concepto
∙Prototipado
∙Campaña de lanzamiento
∙Seguimiento del lanzamiento de nuevos productos
Las Relaciones Públicas
Entendidas como función directiva, son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y los públicos.
Existen 3 tipos de target principales
B2B
El business to business (de empresa a empresa) va dirigido, tal como lo dice su nombre, a empresas.
B2C
El business to consumers (de empresa a consumidor) es básicamente toda la clase publicidad que se puede conocer.
C2C
La estrategia consumer to consumer (de consumidor a consumidor) se da entre la propia audiencia.
Los 4 tipos de estrategias de publicidad
1-. PUBLICIDAD DE CONTENIDO
Hace uso de este tipo de publicidad a través de su oferta de contenido de valor; su intención es darles información útil a los usuario.
2.- PUBLICIDAD INFORMATIVA
Suele ser utilizada en productos o servicios de inversión, pues la intención principal es hacerle ver al cliente potencial que su inversión será muy buena.
3.- PUBLICIDAD COMPARATIVA
Tal como lo dice el concepto, esta estrategia de publicidad se centra en comparar tu marca con tus competidores.
4.- Publicidad Pull
La estrategia pull o “de atracción” consisten en dirigirse directamente al consumidor con la finalidad de atraerlo hacia la marca.
¿Qué es la publicidad?
DEFINICIÓN La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer productos y servicios a la sociedad.
Características de la publicidad
Tiene un fin promocional, para dar a conocer un producto o servicio y fomentar su compra.
Su principal función es persuadir al consumidor.
Es parte de la estrategia de marketing de la empresa, sea online u offline.
Se dirige a un buyer persona determinado.
Tiene costes para el anunciante (empresa que paga la publicidad).
Tipos de publicidad
Publicidad offline.
Podemos enumerar los principales: publicidad en prensa, publicidad en radio, publicidad en TV, publicidad exterior o publicidad directa están entre algunos de los formatos disponibles offline.
Publicidad digital.
Dentro de la comunicación patrocinada online existen una gran cantidad de alternativas: vídeo, anuncios en buscadores, display, redes sociales, email marketing, etc.
Claves para desarrollar una estrategia exitosa
Clave 1: Por ejemplo, publicar un post en Facebook que direccione a los lectores hacia tu sitio web, puede terminar generando un registro a tus servicios, impulsando la compra y fidelización a futuro de estos potenciales clientes.
Clave 2: Planificar que los usuarios realicen este viaje, según los objetivos y canales de tu empresa, es la razón esencial de que la comunicación integral de marketing ayude a optimizar los tiempos y recursos.
Clave 3: Implementar el email marketing como estrategia integral para ayudar a los compradores al brindarles recordatorios oportunos, información actualizada y ofertas especiales.