Business Process Management (BPM)

Componentes

¿Qué es?

Disciplina gerencial que permite diseñar, modelar, ejecutar, medir, controlar y mejorar procesos automatizados y no automatizados para conseguir resultados alineados con la estrategia de la organización

Modulo II
Introducción a la Modelación

¿Para que Modelar?

Modelamos paralograr transparencia en los procesosdeterminar que se debe hacerquien debe ejecutarcuando se debe ejecutarAnalizar y mejorarPata automatizar

BPMN
Business Process Model and Notation

Es una notación gráfica estándar

Introducción a la Modelación

Elementos

Actividad

Verbo + sustantivo

Redactar como un verbo + sustantivo

Evento

Sustantivo + verbo
(pasado participio)

Orden Recibida

Compuertas

Condiciones

Producto en stockProducto no en stock

Flujo

Linea Flujo

Linea Mensaje

Objeto de dato
(Hoja Papel)

Representar documentos

Artefacto

Representar SI

Niveles

Arquitectura de Procesos

Cadena de ValorJerarquía de ProcesosNo hay una notación estándar

Modelación Conceptual del Proceso

Enfoque del negocioEntrenamiento del personalComunicacionAnálisis y mejoraNotación básica BPMN

Modelos ejecutables

Enfoque TIBase para la automatizaciónModelación ejecutable en Sistemas BPMSNotación Avanzada BPMN

Modelamiento

Contenedor

Representa un proceso de negocio y se puede comunicar con otros contenedores.

Carril

Quien ejecuta el proceso de negocio

Modelación Básica

Atividades

Representan una unidad de trabajo (actividad o tarea)Tiene una duración determinadaSon ejecutados por algún recurso (persona, sistema de información)

Subprocesos

Disminuir la complejidad en la modelación. Agrupar actividades comunes a una unidad de trabajo. Los subprocesos pueden ser reusables.

Compuertas

Se usan para modelar las decisionesPermiten representar la activación de caminos o rutas en el proceso

Reglas de Sintaxis

¿De donde viene?

Modulo I
Entendimiento de Procesos

¿Qué es un Proceso?

Conjunto de actividades que

Objetivo

Reglas de negocio

Indicadores de Gestión

Medio de Comunicación

Flujo del Proceso

Información Objetivo

Tecnología

Unidades Organizacionales

Lider del Proceso

Equipo humano

¿Quienes pueden ser Clientes?

Partes interesadas
(StakeHolders)

¿Cómo generar valor?

Análisis SIPOC
Source - Input - Process - Output - Customer

¿Cuales son las entradas?

¿De donde vienen las entradas?

¿Proceso?

Que valor se esta generando?

¿Cual es la Salida?

¿Quien es el Cliente?

Cadena de Valor Porter

Mezcla de actividades que hace a la empresa única y que soporta la ventaja competitiva

Arquitectura y Modelo de Gobierno de los Proceso

Arquitectura de Procesos

Niveles de Procesos

Procesos

SubProcesos

Procedimientos

Conjunto de tareas que deben ser documentadas y estandarizadas

Clasificación

Estrategicos

son los procesos mediante los cuales se va a determinar el rumbo estratégico de la organización y los procesos mediante los cuales se generan las políticas y reglas de negocio.

Misionales

son los procesos mediante los cuales se responde a la razón de ser de la empresa, los que están dirigidos al cliente externo.

Apoyo-Soporte

son los procesos transversales que manejan recursos

Definición de Interrelaciones

Indicadores

Operativos

Tacticos

Medir tiemposagilidadcostoscalidad de resultado

Estrategicos KPIs

Modelo de Gobierno

Lideres de Proceso

Modulo IV
Planeación Proyecto
Rediseño de Procesos

Análisis del valor agregado

Descomponer el proceso en actividades o pasos especificos. Clasificar cada actividad o paso

Actividad que genera valor AV

Produce valor o satisfacción al cliente El cliente estaría dispuesto a pagar por esto El cliente estaria dispuesto en que este paso es necesario

Actividad que genera valor para el negocio AVN

Necesarias y utiles para que el procesa puedad operar Politicas que se requeiren para minimizar riesgos Se requienren cumplir requisitos legales

Actividad que no genera valor ANV

Etapas de rediseño

Análisis de Procesos AS-IS

A traves de la modelación se puede analizar como es el flujo del proceso Herramientas: Diagrama de pareto, diagrama causa-efecto(espina pescado), diagrama cauza-raiz y analisis de valor agregado Herramientas cuantitativas: Mineria de procesos, control estadistico del proceso, simulacion

Diagnostico detallado

Análisis del flujo del proceso actual

Análisis de agregación de valor

Análisis del soporte tecnológico actual

Implementación

Planeación de la implementación

Capacitación en los nuevos procesos

Plan de comunicación de los cambios

Medición de los objetivos propuestos

Medición de los indicadores de gestión

Documentación proyecto

Mejora Continua

Diseño de Procesos TO-BE

Establecer alternativas de mejoramiento

Estudio de costo/beneficio de las alternativas

Priorizar alternativas

Obtener aprobación

Documentación de los procesos

Definición de requerimientos para IT (de ser necesario)

Definir el Proyecto

Los objetivos del proyecto Los indicadores de gestión que se van a mejorarComo se va a mejorar -metodlogia y cronogramaEquipo de trabajoCostoROI

Entender el proceso a mejorar

Como arranca el proceso de negocio, cuales son las reglas Recursos Que entrega el proceso?

Análisis de valor

Que es importante para los clientes? (tiempo? calidad ?) Que valora el proveedor? pagos a tiempo?

Determinación de brechas de desempeño

Como puedo medir lo que valora el cliente? cuales son los indicadores clave?cual es el desempeño de estos indicadores?

Determinación de brechas de competencia

Como se ejecuta actualmente el proceso? Como se deberia ejecutar?que practiacs causan un pobre desempeño?que practicas deberia tener para mejorar el desempeño?

Determinación premisas