ВХОД клиента в компанию

формирование исходящего потока

таргетолог

РЕКЛАМА ИЛИ САЙТ

лид

СММ квалифицирует лид через БРИФ (короткий скрипт переписки)

получаение ответа

заполнение карточки клиента

передача в отдел продаж

отдел продаж получает карточку клиента

формирует заявку, делает созвон или переписывается, узнает цели

на основе полученной информации продажник формирует КП

проджект проверяет и согласовывает КП

продажник после согласования презентует КП клиенту (если большой клиент, то вместе с проджектом)

составляется договор, ТЗ и счет (составляет продажник)

клиент согласовывает ТЗ, подписывает договор, осуществляет предоплату

после предоплаты на основе ТЗ отдел продаж передает клиента проджекту

проджект на основе ТЗ формирует команду и БРИФ и интервью для клиента для понимания целей + подарок для клиента и вручает его для лояльности

интервью с клиентом

вместе с командой мозговой щтурм

предложение клиенту концептуальных решений

составляется трекшн внутри команды со сроками, точками контроля и конечными ценными продуктами от каждого участника команды + KPI

передает клиенту трекшн, он подписывает

во время реализации проекта и после по каждому этапу формируется отчет, который проджект подписывает у клиента

в конце реализации проекта формируется общий отчет и рекомендации по дальнейшей работе, который проджект подписывает у клиента

на основании отчета подписывается акт выполненных услуг либо товарная накладная о приеме-передаче ценностей, который подписывает клиент

на основании акта или накладной проджект передает документы обратно в отдел продаж для выставления счета на пост оплату

отдел продаж передает счет на пост оплату клиенту

клиент оплачивает

на основе карточки проекта, арточки клиента, где виден весь трекшн, есть чек-лист, который заполнял проджект во время ведения проекта через некоторое время клиенту звонит руководитель компании и берет обратную связь, задает вопросы для формирования NPC

клиенту высылается подготовленное благодарственное письмо, его нужно подписать

при ежемесячном ведении сбор NPC происходит каждый месяц (1 раз руководитель, дальше проджект)

на базе обратной связи формируется следующая точка касания либо точка контроля

обговаривается с клиентом, когда ему в след раз позвонить или напомнить

ставится задача отделу продаж контактировать с клиентом в назначенное время

СММ

копирайтер

дизайнер