Профессиональная коммуникация: содержание, функции, формы и средства
Особенности и виды профессиональной коммуникации
Вербальная
внутренняя речь
внешняя речь
Первичные языки
жесты
мимика
пантомимика
Вторичные языки
азбука Морзе
языки программирования
Паравербальная
Особенности профессиональной коммуникации:
Регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничениям, зависящим от вида делового общения
Строгое соблюдение социальных ролей - иерархичность коммуникации
Коммуникативное поведение в деловом общении
предупреждать
информировать
объяснять
развлекать
описывать
убеждать
Стратегия - часть коммуникативного поведения для достижения определенной коммуникативной цели
Тактика - совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия
Средства:
беседа
телефонная связь
электронная почта
факс
Главная тема
Культура профессиональной коммуникации:
Профессиональная компетенция- владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения
Коммуникативная компетенция - совокупность знаний, умений и коммуникативных качеств личности, оказывающая успешное воздействие на учащихся и позволяющая наиболее эффективно организовывать процесс обучения и воспитания и регулировать коммуникативную деятельность в процессе решения педагогических задач
Лингвистическая компетенция - включает в себя языковые знания, лексико-грамматические и фонетические навыки, такие аспекты лингвистических знаний, как лексический, грамматический, семантический, фонологический, орфографический и орфоэпический компоненты
Приемы эффективного сотрудничества. Деловой этикет
Приемы
примите позу внимательного слушателя
смотрите на собеседника
не перебивайте его
не давайте волю эсоциям
не давайте негативных оценок по поводу слышанного
время от времени подавайте собеседнику сигналы о вашем отношении к сказанному
Деловой этикет - совокупность правил и норм, общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве.
здравый смысл
свобода
удобство
непринужденность
эффективность