SIX SIGMA
Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Fundamentos del six sigma
SIX-SIGMA Y LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
El objetivo principal de su utilización consiste en encontrar los flujos de trabajo más importantes y las fuentes de variación a través del tiempo. La retroalimentación es la clave del aprendizaje para la optimización de los procesos.
El objeto del BPM es entender, controlar y mejorar los procesos para generar el mayor valor posible a todos sus contribuyentes.
Un proceso se puede definir como el aprovechamiento de recursos y actividades para la transformación de Inputs, o entradas en Outputs, o salidas. Para controlar la calidad de los Outputs se implementa la retroalimentación. En el proceso de negocio, los Inputs son entregados por los proveedores y los Outputs son entregados a los clientes.
Proveedores y clientes
Entradas y salidas
Sistemas y procesos
Procesos de retroalimentación
ELEMENTOS CLAVE DEL SIX-SIGMA
El Cliente
Su satisfacción es el principal objetivo de la organización. Es quien establece la calidad del producto/servicio producido por la empresa. El cliente espera recibir la calidad deseada, en el tiempo deseado, al precio deseado con la confiabilidad deseada. Todo esto se resume en que el cliente no desea un incumplimiento dentro de lo contratado. Además desea que todo esto se mantenga en el tiempo.
Los Procesos
Six-Sigma implica definir los procesos, sus métricas y mediciones para saber exactamente qué es lo que hay que mejorar y en qué magnitud. Esto requiere ver los procesos desde la perspectiva del cliente
Los Empleados:
Para que un programa Six-Sigma tenga éxito en la empresa, es necesario que la organización involucre a los empleados. La mejor manera de alcanzar los niveles de calidad esperada por el cliente, es aprovechando las habilidades y destrezas de los empleados en todos y cada uno de los procesos de la empresa.
Es prioritario para Six-Sigma que los miembros del equipo tengan bien definido su rol respecto a objetivos medibles.
LOS ROLES DE SIX-SIGMA DENTRO DE LA ORGANIZACION
DIRECCION
Las metas y objetivos del proyecto Six-Sigma son establecidas y claramente definidas por el líder o consejero del equipo. Además, también es responsable de establecer la atmósfera y la ruta a seguir para alcanzar cada objetivo. Entre las responsabilidades de la dirección del equipo se tienen:
Definir el propósito del programa/proyecto Six-Sigma
Aclarar de qué manera beneficiará al cliente los resultados obtenidos
Subtopic
Establecer el programa de trabajo y sus plazos
PATROCINADOR/RESPONSABLE
Son profesionales de alto nivel que entienden los objetivos de Six-Sigma y que están comprometidos con el éxito del programa. La persona a cargo de este rol actúa como un solucionador de problemas a lo largo de todo el proyecto Six-Sigma. Este rol debe estar a cargo de un líder ejecutivo de alto nivel, ya que controlan y conceden los recursos necesarios para la implementación del programa Six-Sigma.
LIDER DE IMPLEMENTACION
Es la persona responsable de la supervisión del esfuerzo del equipo Six-Sigma. Asiste a la Dirección para asegurar que el trabajo del equipo se desenvuelve de la manera deseada. Además, asegura el éxito del plan de implementación y soluciona los problemas a medida que van apareciendo, da el entrenamiento que sea necesario y asiste al Patrocinador en la motivación del equipo.
FORMADOR/ENTRENADOR
Es la persona responsable de la supervisión del trabajo del equipo. También actúa como mediador entre los miembros del equipo y el patrocinador. Entre sus responsabilidades se tienen:
Comunicación con el patrocinador para la definición de las metas y el análisis razonado del proyecto
Selección y asistencia de los miembros del equipo y otros recursos
Mantener el proyecto dentro de la planificación
MIEMBRO DEL EQUIPO
Es un empleado que trabaja en un proyecto Six-Sigma, ejecutando tareas específicas dentro del proyecto y en los plazos establecidos para alcanzar las metas fijadas del proyecto. Los miembros del equipo trabajan con otros miembros para alcanzar, dentro de los plazos establecidos, metas comunes dentro del proyecto Six-Sigma.
PROPIETARIO DEL PROCESO
Es la persona que se responsabiliza por el proceso una vez que el equipo Six-Sigma ha completado su trabajo. Coordina las actividades de mejora y monitoriza los avances del proyecto.
Subtopic
Topic principal
¿QUÉ ES SEIS SIGMA?
Una Métrica
Es un estándar para medir la capacidad que tiene el proceso
para cumplir los requisitos del cliente.
Una Filosofía
Se sustenta en el concepto de mejorar procesos.
Una Meta
Lograr solo 3.4 defectos por cada millón.
Una Metodología
Es un procedimiento con sustento estadístico.
Una estrategia de negocio
Reducción de costos por medio de la satisfacción del cliente.
Six sigma trae un manual de instrucciones llamada ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).
Definir
En esta primera fase se debe definir los objetivos del proyecto, los miembros de los equipos de trabajo y las condiciones del problema. Se deben tomar en cuenta los recursos necesarios para dar solución a cada problema.
Herramienta
5W 2H.
Pareto
Finanzas
Gráfico de tendencia
Medir
Se debe evaluar el desempeño del proceso que se busca mejorar. Existen dos objetivos principales en esta fase: recoger datos que permitan cuantificar el problema e identificar las causas reales de este.
Herramientas
Diagrama de flujo de proceso
MSA
SPC
Análisis
Se analiza la información sobre los resultados actuales e históricos. A partir de esto se puede descubrir la causa raíz del problema a enfrentar, así como establecer relaciones causa-efecto
Herramientas
5 Por qué ´s
Prueba de Hipótesis.
Ishikawa
Mejora
A partir del análisis de las relaciones causa-efecto se realizan predicciones, las cuales, finalmente, conllevan a la generación de soluciones para el mejoramiento de los procesos.
Herramientas
DOE
Análisis de superficie
Control
Tras validar el funcionamiento de las soluciones, se procede a la implementación de controles que aseguren la continuidad del proceso.
Herramientas
Plan de Control
Poka Yoke
AMEF
DMAIC
Es un proceso de mejora, sistemático, científico y basado en hechos. Este proceso cerrado Elimina pasos improductivos, con frecuencia se enfoca en mediciones nuevas y aplica tecnologías de mejoramiento.