NORMA ISO 9000-2015
Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión de calidad, sus principios y términos. Esta versión se adapta al lenguaje común y permite que todos entiendan fácilmente que es un SGC, sus fundamentos y beneficios.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARTES INTERESADAS
APOYO
CALIDAD
SGC
CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIÓN
Un SGC comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los
procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.
Comprender el contexto de una organización es un proceso Este proceso determina los factores que
influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.
Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la
sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.
Generalidades
Personas
Conciencia
Comunicación
PRINCIPIOS
Participación
Enfoque básico en procesos
Mejoras
Liderazgo
Una organización orientada la calidad promueva una cultura que da como resultado comportamientos,
actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes.
ESTRUCTURA
Hacer
Verificar
Actuar