CALIDAD
CONCEPTO :(Deming) La calidad esta definida en terminos de la satisfaccion del cliente. Las herramientas y metodos de control estadistico tiene aplicaciones administrativas e industriales. La calidad es cuestion de direccion y del involucrar todo el personal.
CALIDAD TOTAL: Sistema de gestion que satisface las necesidaes y expectativas del cliente, empleados, accionistaas y la sociedad en general.
Feigenbaum: La calidad esta definida en terminos de satisfaccion del cliente, son lascaracteristicas del producto o servicio. Ideo un metodo de gestion economica de calidad con lso costes de los errores o fallos. Se hizo evidente que es mas economico hacer calidad que no calidad
PRINCIPIOS DE CALIDAD 1. Enfoque del Cliente 2. Liderazgo 3. Participacion del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para gestion 6. mejora continua 7. Enfoque basado en los hechos 8. Relaciones mutuamente beneficiosas.
SGC. Conjunto de normas internacionales por los cuales se administra de forma ordenada la calidad en busca de la satisfacciòn de los clientes.
Gestion de Procesos: Es el conjunto de desiciones y tareas que se desarrollan de forma secuencial para conseguir resultados. Sirve para mejorar continuamente las actividades, reducir las variables y optimizar el empleo de recursos. Los pasos a seguir son: Identificar los clientes y sus necesidades, definir los servicios o productos y describir y diagramar los procesos.
Planeacion de Calidad: Aseguramiento basado en indicadores y documentacion de procesos claves. Es un metodo estructurado que utiliza un manual para comprender el contexto de los detalles.
Esrandares de Calidad: Niveles minimos o maximos deseados o aceptables.
Requisitos del Cliente: Son las necesidades expresadas en las especificaciones del producto. Ayudan a aumentar la satisfaccion del cliente.
Indicadores de Calidad :Pruebas tangibles para asegurar que la calidad existe y puede mejorarse. Son las medidas que describen los estandares.
ISO 9001
Los requisitos son genreicos y son aplicables a todas las organizaciones. Cuando se habla de producto tambien se debe entender el servicio.
La organizacion es la que establece los requisitos generales, documento, inplementa y mantiene un sistema de calidad que mejora continuamente. La organizacion debe determinar los procesos, secuencia e interaccion de los mismos y determinar lso criterios para segurarse que el control sea efcaz
Documentos del SGC: Manual de SGC, Manual de Procedimientos, Instrucciones de trabajo, Registros de Calidad y Anexos. En estos documentos se establecen parametros para dar cumplimeinto a los requisitos de ISO. Se especifica en ellos la mision y vision de una empresa.
Debe Especificar: El alcance del SGC, los procedimientos documentados, La interaccion de los procesos, La politica de Calidad, el compromiso de la direccion, los objetivos de calidad, las pautas de la organizacion, el organigrama y estructura de la organizacion y las pautas de gestion.
Generacion de Registros: La forma de evidenciar el cumplimiento de un proceso conforme a los establecido. se deben llenar de forma clara y sin enmendaduras.