GENERALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Es un enlace entre comunicación y organización de las empresas con el fin de interactuar con sus clientes, su fin es que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.

* Habilidades de escucha, habilidades de preguntas, responsable, sensible, entendido,completo,puntual y preciso.

Comunicación eficiente, escuchar, calma, uso de un lenguaje positivo y conocer el producto o servicio.

El cliente estara siempre por encima de todo, inspirar confianza, cortesia, no prometas lo que no vas a cumplir, conocer al cliente, identificar y adelantarse, saber pedir disculpas, un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho, un servicio siempre puede mejorar y los clientes deben sentir que son apreciados.

Apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo - automatismo, rigidez y evasivas.

El cliente.

Es una persona u organización a la cual se le prestan servicios o se le venden determinados bienes. El cliente es la pieza fundamental de una empresa, ya que si le prestamos un buen servicio dicho cliente quedara satisfecho generando altos ingresos.

Fidelizacion de clientes.

Se enfoca en el crecimiento y la retención de la cartera de clientes existentes.

Construye una relación duradera, experiencia de usuario superior, coherencia de marca, atención personalizada, convierte tus errores en oportunidad,habla con tu cliente y diferenciate.

Programa de fidelizacion, canales de comunicacion agiles, el factor sorpresa ventas VIPS y descuentos.