Entorno económico
de los negocios.
Estrategia
competitiva.
Es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la compañía usa para tener una ventaja competitiva con la explotación de sus competencias centrales en mercados específicos de productos.
Liderazgo en
costos.
Son las acciones de la empresa para que sus
productos o servicios sean más baratos que
la competencia.
Diferenciación.
Son las acciones de una empresa para que sus productos
o servicios sean únicos en el mercado y que el cliente
se sienta diferente y único con ellos.
Enfoque.
Son las acciones de una empresa para que sus productos o servicios sean hechos específicamente a un grupo selecto del mercado y no al público en general.
Relación cliente y
estrategias de negocios.
Importante porque te permite definir
hacia dónde quieres ir como empresa
y captar tu nicho de mercado.
Administración efectiva
de las relaciones con
los clientes.
Los clientes son importantes para la empresa y hace que
la relación con sus clientes sea fuerte aportando valores
superiores a comparación de la competencia.
Alcance, riqueza
y afliliación.
Es el acceso de la compañía a sus clientes para tener una
mejor conexión con ellos.
¿Quién?
Es la determinación del mercado, saber a qué clientes quiere llegar la compañía. Se crea la segmentación de mercados.
¿Qué?
Es la determinación de aquellas necesidades de sus clientes con base a los productos y servicos que la empresa ofrece. Ofrecer lo que el cliente necesite cuando lo desee.
¿Cómo?
Es la forma en la cual la empresa va a utilizar sus capacidades y recursos para crear esos productos y servicios que satisfagan a sus clientes.
Elementos macroeconómicos.
Factores políticos.
Lugar donde organizaciones e interesados bucan atención, recursos y voz en supervisión legal para regir entre las copañías y países. Es decir, el gobierno de un país puede influir en las actividades de un ente económico.
Factores económicos.
Es la forma en la cual funciona la empresa en términos económicos. Se busca una enconomía estable para el creciemiento de la empresa.
Factores socio-
culturales.
Son las actitudes y valores culturales de una sociedad. Es el cómo interactua una sociedad.
Factores tecnológicos.
Es la forma en que la tecnología evoluciona exponencialmetne, es la forma de crear cosas nuevas. En las empresas facilita optmización de procesos.
Factores ecológicos.
Son todos aquellos factores ambientales que pueden beneficiar o perjudicar a la empresa, tales como el clima y el tipo de suelo donde se encuentren, así como aquellas leyes que hacen que una empresa sea ecológicamente o socialmente responsable con el medio ambiente.
Elementos microeconómicos.
Los clientes.
Son la fuente de los ingresos de la compañía, además, sin ellos una empresa no puede producir sus productos o servicios porque no les generaría ganancias, no sería costeable ni rentable.
Poder de los proveedores.
En muchos casos, los proveedores cuentan con un gran
poder sobre sus clientes porque cuentan con características que los diferencian, entonces cuenta con poder para ellos negociar con los clientes.
Productos sustitutos.
Son aquellos productos o servicios que realizan las funciones de otro producto.
Mis distribuidores.
Es el intermediario entre la empresa y el cliente que compra el producto o servicio. Puede ser como un distribuidor o un promotor de venta.
Mi competencia.
Una empresa que cuenta con un producto o servicio muchas veces tiene competencia que ofrecen lo mismo o similar, entonces la empresa líder tiene que crear un sistema que lo siga posicionando como tal y a su vez, crear una competencia sana con las otras empresas.