Cultura de la calidad
Unidad 1: Cultura de calidad
Concepto de cultura de calidad
Superioridad o excelencia
ASQC
EFQM
AEC
Desarrollo de una cultura
Hábitos
Mejora continua
Responsabilidad en el trabajo
Valores
Enseñanza
Seminarios
Talleres
Calidad vida
Comunicación eficaz
Trabajo en equipo
Calidad humana en el trabajo
Actitud de servicio
Calidad personal
Proactividad: Valores, practicas y hábitos
Trabajo en equipo
Sinergia
Desventajas: Diferencia de opiniones
Ventajas: Mejora de relaciones interpersonales
Unidad 2: Fundamentos de calidad
Concepto de calidad
Evolución de la calidad en las organizaciones
Artesanal
Revolución industrial
Segunda guerra mundial
Control de calidad
Aseguramiento de calidad
Calidad total
Calidad del producto o servicio
Expectativas
Percepciones
Administración de la calidad
Gestión Organizacional
Gestión estratégica
Gestión de proceso
Gestión de cultura
Las 5s, 6s y 9s, como una herramienta de cultura de calidad
5s
6s Beneficios
9s
6 Sigma
Evolución sobre la calidad
Unidad 3: Filosofía de calidad
Datos bibliográficos de los principales maestros o gurúes de la calidad
Philip B. Crosby
Joseph Moses Juran
Dr. A. V. Feigenbaum
Dr. Kaoru Ishikawa
Análisis de las filosofías de calidad y las principales aportaciones de los gurúes
Filosofía de Ishikawa
Dr. W. E. Deming
Walter A. Shewhart
Genichi Taguchi
Masaaki Imai
Jan Carlzon
Peter Senge
Tom Peter
John M. Kelly
Shoichiro Toyoda
Mikel Harry
Richard J. Schonberger
Taiichi Ohno
Claus Moller
Elementos comunes en las diferentes filosofías
Clientes, Factores críticos para el éxito, Procesos efectivos, Procesos y desarrollo, Métodos para evaluar y Nivel de compromiso